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Términos y Condiciones

1. CONDICIONES GENERALES

Al ingresar, revisar y comprar en esta página web el cliente o usuario se compromete a leer, informarse y cumplir los términos y condiciones de uso, además se obliga a respetar las políticas de privacidad de conformidad con la legislación colombiana.

Estos Términos de Contrato hacen parte integral de los Términos y Condiciones de Uso del Sitio Web de Soelco S.A.S y aplican a todas las transacciones de compraventa realizadas a través de este medio.

2. USO AUTORIZADO

La pagina web podrá ser utilizada para revisión, compra y consulta de productos que Soelco S.A.S tendrá disponible para la entrega a los clientes, así como la información de usos y características de los productos y servicios ofrecidos, que están diseñados únicamente con fines informativos del cliente.

3. PROHIBICIONES

La información anunciada en nuestra página web no podrá ser objeto de comercialización, distribución, copia o modificación.

Está prohibido el acceso a cuentas o información confidencial de los clientes, asimismo se prohíbe la violación de la red y/o servidores o cualquier acto que atente contra la seguridad de las transacciones y de la página web.

La información que el cliente registre en la pagina web debe ser veraz y completa, se prohíbe todo acto de suplantación de identidad y/o información incorrecta que no corresponda a la persona natural o jurídica que hace uso de la pagina web.

Queda expresamente prohibido a los clientes la divulgación con terceros de su contraseña; debido a que esa información es de uso exclusivo del cliente y no se podrá utilizar para fines no autorizados.

4. REGISTRO DE USUARIOS

Para realizar una compra será necesario el registro y diligenciamiento de formularios por parte del cliente en la página web, por consiguiente, se requiere de información personal y confidencial. Esta información será de uso exclusivo de Soelco S.A.S y no será revelada o divulgada a terceros, salvo la información que requiera www.enlineapagos.com para el procesamiento de la transacción electrónica de pago.

Es necesario para la adquisición de productos y servicios ofrecidos en este sitio, la aceptación de las presentes condiciones y el registro por parte del cliente. Por lo tanto, se dará por entendido y aceptados los términos y condiciones establecidos en esta página web mediante su expresión voluntaria a través de un “click” en la casilla correspondiente.

El usuario es totalmente responsable por la confidencialidad de su clave registrada en esta pagina web, por medio de la cual podrá efectuar compras y obtener información de su cuenta. Se aclara que dicha clave es personal e intransferible y por lo tanto su divulgación a terceros no involucra responsabilidad de Soelco S.A.S.

5. PORTAFOLIO DE PRODUCTOS

El portafolio de productos disponibles a través de la página web corresponde a una selección específica de referencias que no necesariamente coincide con el portafolio de la tienda física de Soelco S.A.S.

Los contenidos de la página web relacionados a los productos, tales como especificaciones, características y fotografías son de carácter orientativo y podrían, en ocasiones, mostrar información provisional. En el caso que la información facilitada no corresponda a las referencias o características del producto publicado en la página web, el Cliente tendrá derecho a invalidar su compra sin ningún costo por su parte.

6. DISPONIBILIDAD Y PRECIOS DE PRODUCTOS

La disponibilidad y los precios presentados en la página web son solo aplicables a las compras realizadas a través de esta.

En caso de no encontrarse disponible por alguna razón el producto pedido, el cliente será informado de la falta de disponibilidad. Del mismo modo, en el caso de existir un error tipográfico en alguno de los precios mostrados y el cliente hubiera tomado una decisión de compra, Soelco S.A.S notificará de este error al cliente.

En ambos casos el cliente podrá obtener la devolución de las sumas pagadas sin ningún costo por su parte, en un plazo máximo de 30 días.

Se debe tener en cuenta que tanto el precio como la disponibilidad de un producto puede cambiar en cualquier momento y sin previo aviso, debido a la actualización de la página web. El precio será aquel vigente en el instante de confirmar el pedido en el carrito de compras de la página web.

7. OFERTAS Y PROMOCIONES

Las ofertas, promociones y obsequios ofrecidos en la página web, solo con aplicables por compras realizadas a través de este medio, los cuales pueden diferir con respecto a los de la tienda física.

Del mismo modo, aquellas ofertas, promociones y obsequios ofrecidos en nuestra tienda física, no son aplicables a compras realizadas a través de la pagina web.

8. CARRITO DE COMPRAS

Al momento de ser seleccionado un producto del catálogo virtual en la página web, este será cargado automáticamente al carrito de compras. A través de este medio el cliente podrá modificar las cantidades de los productos seleccionados, así como retirarlos con base en los requerimientos de compra. Del mismo modo, el cliente podrá obtener un estimado de los gastos de envío cuando este aplique. Para más información consultar en www.soelco.com.co. Los precios de los productos solo serán respetados cuando el cliente finalice el proceso de compra. Es importante resaltar que el Carrito de compras es un mecanismo de orientación para compras en la página web, por lo tanto, este no representa una cotización, ni un compromiso de mantenimiento de precios tanto para la página web como para las tiendas físicas de Soelco S.A.S.

9. IMPUESTOS

Los precios de los productos mostrados en el catálogo virtual del sitio web incluyen el IVA correspondiente, así como todos los impuestos y gravámenes aplicables establecidos por la Republica de Colombia.

10. PAGO

Una vez el pedido este confirmado, el cliente será redireccionado automáticamente a la página web de pagos. Allí el cliente deberá seguir el proceso que www.enlinepagos.com solicite y así poder generar la transacción electrónica de pago. Soelco S.A.S nunca almacenará información financiera de los clientes.

11. VALIDACIÓN DEL PEDIDO

Al realizar un pedido a través de la página web el cliente autoriza a Soelco S.A.S para que por efectos de control, supervisión e información comercial realice llamadas de verificación a los números telefónicos suministrados durante el registro, así como los que pudieran reposar en las bases de datos de Soelco S.A.S o en las centrales de información financiera tales como CIFIN o DATACREDITO entre otras. Estas llamadas podrán ser grabadas y utilizadas para verificación posterior.

Cualquier inconsistencia encontrada durante el proceso de validación dará lugar al rechazo del pedido y en los casos que corresponda, la denuncia ante las autoridades correspondientes.

12. FACTURACIÓN

El cliente autoriza a Soelco S.A.S para que envié factura de compra físicamente con el despacho de la orden.

13. POLITICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES PARA COMPRAS EN LÍNEA

El cliente deberá tener en cuenta la siguiente información:

  • Presentar copia de la factura original de compra.
  • Soelco S.A.S comprueba el estado del producto y el cumplimiento de las políticas de devolución. Para más información consultar las políticas de devolución en www.soelco.com.co
  • Cuando aplique la reversión del pago, se hará dentro de los 30 días calendario siguientes a la fecha de devolución.
  • El valor de los gastos de envío no tiene devolución.

No se realizarán cambios por las siguientes razones:

  • Se hace la devolución 8 días después de efectuada la compra.
  • Evidencia de que el producto fue dañado o presenta fallas por mal manejo, o no se siguen las instrucciones del manual de uso, entregadas por el fabricante, e incluidas dentro de la caja del producto.
  • El producto está en el listado de artículos cuya garantía se obtiene desde el primer día con el fabricante en caso de falla técnica.
  • El producto está en el listado de artículos que definitivamente no tienen cambio.

Es responsabilidad del cliente:

  • Conservar la factura con el fin de obtener servicio de garantía.
  • Guardar siempre todos los empaques, cajas, bolsas e icopores del producto al menos por los 8 días posteriores a recibir la entrega.
  • Leer y seguir a cabalidad el manual de uso y garantía del producto.
  • Revisar las dimensiones del producto y validar que cuenta con el espacio apropiado y con una ruta de ingreso suficientemente amplia, para que el transportador tenga libre acceso.
  • Revisar muy bien el producto al recibirlo y antes de firmar el formato recepción de mercancía.

Es importante tener en cuenta que los gastos de envío de la devolución siempre deberán de ser asumidos por el cliente, así como los demás que conlleve la devolución del producto, salvo en el caso de falla técnica dentro de los cinco (5) días calendario de la fecha de entrega del producto, pero se requiere la autorización de Servicio al Cliente.

14. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE

Las compraventas realizadas a través de la pagina web de Soelco S.A.S se someten a la Legislación Colombiana.

En caso dado que surja cualquier discrepancia durante la interpretación o aplicación de las presentes condiciones contractuales, los juzgados y tribunales como jurisdicción competente, serán los que dispongan la normatividad legal aplicable referente al consumidor.

15. VALIDEZ

Las partes expresamente declaran que en caso dado que alguna de las disposiciones de los términos y condiciones de uso dispuestos en el presente contrato sea declarada invalida o nula por la jurisdicción competente, las demás clausulas y obligaciones del presente contrato conservaran su validez.